Politica di rimborso

La presente Politica di Resi e Rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Pehnawa Branded Clothes.

1. Periodo standard per i resi

Salvo diversa disposizione prevista dalle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna. Per essere idoneo a un reso volontario standard, l’articolo di abbigliamento deve essere mai indossato, non lavato, pulito e in condizioni originali pari al nuovo, restituito con tutti i cartellini, le etichette, gli accessori e l’imballaggio originale, nonché accompagnato da una valida prova d’acquisto.

2. Resi per ripensamento

Accettiamo i resi di prodotti di abbigliamento idonei e privi di difetti entro il periodo standard per i resi quando il cliente cambia idea a causa della taglia, dello stile, del colore o di una preferenza personale, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica. Per i resi dovuti a ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@pehnawabrandedclothes.com. Includi il numero dell’ordine, il nome completo, l’indirizzo di consegna, l’articolo che desideri restituire, il motivo del reso e foto nitide dell’articolo e dell’imballaggio originale. Non rispedire alcun prodotto senza averci contattato prima. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un’autorizzazione al reso e l’indirizzo per la restituzione. I resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o restituiti al mittente.

4. Spese di spedizione per la restituzione

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un articolo di abbigliamento difettoso, a un capo danneggiato, alla spedizione dell’articolo errato o ad altro motivo per cui la legge applicabile ci imponga di sostenerne il costo, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione di restituzione può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge. Le tariffe di spedizione indicate nella Politica di Spedizione sono tariffe agevolate per la consegna da noi al cliente. Le spese di spedizione per la restituzione possono differire dalle tariffe di spedizione iniziali.

5. Spese di reintegro

Non addebitiamo una spesa separata di reintegro per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione della restituzione, cartellini o imballaggi mancanti, macchie, odori, danni o diminuzione del valore causata da una manipolazione o da un’usura eccessive rispetto alla semplice ispezione del prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi delle norme imperative: capi di abbigliamento ricamati o stampati realizzati su misura o personalizzati; capi ordinati su misura; articoli in saldo finale o liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell’acquisto; capi indossati, lavati, modificati o danneggiati; articoli danneggiati da uso improprio, cura inadeguata, negligenza, modifiche, umidità, calore, animali domestici o incidenti; intimo, biancheria, calze e accessori correlati all’igiene che siano stati aperti o utilizzati per motivi di salute e sicurezza; e articoli privi di cartellini, etichette, accessori o imballaggio originali. I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo di abbigliamento danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@pehnawabrandedclothes.com. Fornisci il numero dell’ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell’imballaggio e foto delle parti danneggiate o difettose. A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o altro rimedio appropriato. Non smaltire il prodotto o l’imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge. Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi. La banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto. Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile o quando il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.

9. Detrazioni dal rimborso

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a cartellini mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni successivi alla consegna, macchie, odori, utilizzo superiore a quello necessario per la normale ispezione, spese di spedizione per la restituzione e costi del corriere causati da una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Sostituzioni

Non garantiamo le sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo abituale consiste nel restituire l’articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori nell’UE

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire una motivazione. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sul diritto di recesso nell’UE.